Vedlikeholdsavtalen er kundens garanti
Fra tidspunkt for operativ drift reguleres leverandørens og kundens ansvar og forpliktelser gjennom inngått vedlikeholdsavtale. Avtalen dekker blant annet;
- Brukerrettigheter til de programprodukter som inngår i avtalen.
- Rett til nye hovedversjoner av MySoft programvare, som normalt vil bli tilgjengelige med ca to års mellomrom.
- Oppretting av feil/ mangler, med garanti for arbeidsstart innen den tidsramme som er angitt i avtalen.
- Abonnementsavtale for løpende driftsstøtte.
Vedlikeholdsavtalen for programvare kan suppleres med en teknisk serviceavtale for nettverksløsning/ serversystem, hvis kunden ønsker en ansvarlig leverandør.
Ansvarlig kundekonsulent
Et effektivt og godt samarbeid, når kunden er kommet i operativ drift, forutsetter at kunden har en primærkontakt hos MySoft som har god innsikt i kundens systemløsninger og behov. Under prosjektimplementeringen vil normalt ansvarlig kundekonsulent delta aktivt, så vel i spesifikasjonsarbeid som testing av kundens løsning før operativ drift.
Ansvarlig kundekonsulent, i samarbeid med avdelings- eller gruppeleder, vil også trekke inn andre rådgivere/ konsulenter, når det er behov for dette.
Teknisk service
En rekke av MySofts kunder har også serviceavtale med MySoft når det gjelder nettverksløsning/ serversystemer. Fordelen med dette er å ha en enkel ansvarsfordeling når man har driftsproblemer som er vanskelige å identifisere årsakene til. Dette kan være problemer som manglende driftsstabilitet, lange svartider, kommunikasjonsproblemer, eller integrasjonsproblemer mot antatte programprodukter.
Abonnementsavtale for videreutvikling
Har en kunde behov for nye tilpasninger, vil normalt MySoft evaluere, spesifisere, og tilby en løsning med pris og leveringstidspunkt.
Er behovet av en art som gjør at oppdraget er vanskelig å spesifisere og prisgi, vil en abonnementsavtale for et bestemt antall ressurstimer, kunne inngås. Dette sikrer kunden adgang til viktige ressurser i en tidskritisk periode. Oppdraget vil kontinuerlig vurderes, slik at det snarest mulig kan defineres prosjektrammer, og endelig pris.
